浙江在线-宁波频道3月15日讯(浙江在线记者 李华)今天是国际消费者权益保护日，宁波市消保委举办的“315微直播”如期举行，引发广大网友积极参与。在直播进行的2个小时内，有上万消费者和网友参与，在直播页面提交问题，参与讨论的有2400多条信息，提问数达到了407个。

　　参与本次315直播活动的有包括宁波市市场监管局、宁波市住建委、宁波市商务委等12个政府相关职能部门和行业协会，基本上涵盖了日常消费的方方面面，最大限度地给予参加活动的网友满意的回复。从现场效果来看，各个部门通过运用政策法规及日常处理投诉经验对自己职权范围内的相关问题给予解答。在2个小时的直播时间里，基本上都完成了回复，互动效果相当热烈。

　　从当天的直播来看，投诉热点和往年相比有所变化。之前投诉问题比较多的有关旅游、快递、通讯提供商的投诉，今年就显得冷清了很多。据了解，这其中的变化和这些行业加强了前期处理有很大关系，不少问题都在企业自行和解了，所以在315期间，集中投诉的情况就少了很多。

　　宁波市旅发委相关工作人员介绍，现在各大旅行社对于顾客投诉都很重视，绝大多数问题都由旅游企业和客户协商解决了。而且他们还有专门的旅游质监所，也会积极处理相关投诉，所以在这次的直播中，就几乎没有接到什么旅游方面的相关投诉。而宁波市邮政管理局的工作人员也对记者表示，现在各个快递企业对内部员工也加强了教育和培训，一般的小纠纷和投诉在快递点上就能解决。现在省市两级的邮政管理部门也都开通了专门的投诉举报处理渠道，这些措施的实行，也使得315当天的集中投诉大幅度下降。

　　但是，通过对微直播投诉问题的梳理，记者发现传统的几个热点问题还是依旧存在。最突出的就是有关房产、二手车和预付卡消费的问题。这次315微直播期间，有关房产问题的投诉主要集中在延迟交房和装修质量等方面，其中万科望庐花苑的相关投诉最多。宁波市物价局工作人员表示，关于万科望庐花苑的同类投诉举报，海曙区发改委已经受理，目前正在调查之中。

　　有关预付卡的投诉也很集中。对此，市商务委工作人员回复，预付卡涉嫌多用途消费，市商务委正在与人民银行协商，明确监管主体，出具行政处理意见，列入失信企业名单，开展联合惩戒。而关于二手车的投诉，市汽车流通协会的相关人士表示，最主要还是要从树立行业规范和准入制度入手，通过市场规律来优胜劣汰，保证宁波二手车市场的规范和秩序。