中行宁波市分行营业厅和建行鼓楼支行营业厅窗口排长队、市民长时间等候情况被曝光后，两家银行高度重视，立即通过增加应急窗口数量和加大智能自助应用两项措施进行整改。

　　昨天下午1时左右，记者来到中行宁波市分行营业厅，只见对私业务窗口开了7个，此外还有一个写着“社保专柜”的窗口开放着。在18号窗口前，记者发现领了号的市民五六分钟就能听到叫号声，等候区没有出现长时间等候的情况。当个别窗口出现业务办理时间稍长的情况，大堂工作人员立即向窗口了解情况，并向等待者解释原因。

　　下午2时，记者又来到建行鼓楼支行营业厅，只见两个窗口开着，一个窗口应急，七八位市民坐着在等待叫号。据了解，建行鼓楼支行营业厅前几天被媒体曝光，是因为当时一对夫妻挂失一张20年前的存折，挂失和远程信息复核就用了25分钟；另外一名客户一次性办理了6笔业务，用时20分钟。

　　据介绍，中行宁波市分行下一步将实行业务高峰期弹性柜台工作制，根据厅堂实时流量增开柜台；增加中午时段值守力量，做好引导分流工作；增加客流量大的网点的人员配备；加快推广“智能柜台”“智能排队预约”“外币现钞预约”等智能自助业务。建行宁波市分行将在全市营业网点中开展服务创优工作，提升大堂管理人员业务能力；运用系统工具对厅堂等候客户特别是等候时间超过10分钟的客户，进行情绪缓解；打造网点智能服务区，网点业务平均等候时间控制在7分钟左右。

　　记者还随机走访了鼓楼商圈附近的中行、农行、宁波银行营业网点，发现大厅工作人员和窗口开放数量明显增加，没有出现双休日客户排长队的现象。