昨日，我市12333电话咨询服务中心负责人在北京接受表彰，领取了“全国人力资源社会保障系统先进集体”奖牌，成为全国唯一获此殊荣的市级12333电话咨询服务中心。记者了解到，从2012年成立至今，我市12333共接受咨询646.4万人次，收获了595.4万个“满意”评价，咨询电话评价满意率始终保持在99%的高位。

　　说起12333，市民张先生总会竖起大拇指点赞。他告诉记者，此前失业在家，靠失业金维持生计，一度断缴社保费。不幸的是，他又突然得了重病，无力承担医疗费用，在别人建议下，他拨打12333咨询。根据张先生的情况，咨询员小王细心地梳理了符合他情况的医保政策，并耐心地教张先生办理相关手续。来自镇海的残疾人王老伯在一家公司工作多年后，发现单位竟然没有给他缴纳社保费。拨通12333后，王老伯将满腹的怨气发向了咨询员。因为此事，王老伯向12333打了100多通电话。好多次，接电话的咨询员小林放下电话后，委屈得直掉眼泪，但接起电话，她依旧耐心地倾听王老伯的每一个质问，并帮助他协调参保事宜。

　　记者了解到，在“用心倾听，真诚服务”的工作理念指导下，5年间，宁波12333电话咨询服务中心以群众满意为目标，通过搭建全市一体化信息系统平台，创新“人工+智能”两大服务渠道，健全现场管理、长效培训和精细化质量管理等机制，打造“敬业、专业、创新、卓越”团队文化，创建“心声速递”优质服务品牌。这支年轻的团队先后荣获全国人社系统优质服务窗口、全国12333电话咨询服务示范单位等诸多荣誉。宁波12333电话咨询服务中心的特色工作分别在全国信息化工作会议和全国12333系统会议上作了交流，中心报送的电话咨询服务案例在全国选拔中脱颖而出，悉数获评优秀案例，被编入国家级业务指导材料。