刚刚过去的周六，是鄞州区首南街道的“居民说事日”。在陈婆渡社区的居民说事厅，居民、街道社区、物业和房产项目工程部负责人齐聚一堂，围绕最近困扰业主的烦心事畅所欲言。

　　“之前施工的扬尘问题很严重，1幢、18幢居民家都开不了窗，是不是能给出解决方案”“最近几天夜间施工，有点扰民，需要加紧解决”“小区南面银娥路有一点裂缝，希望能关注下”……作为安置小区，居民们提出的问题现实而尖锐。现场，街道、社区、物业及相关工程部负责人拿出了坦诚的态度，一一作答并提出解决方案。

　　“以前，居民遇到这样那样的问题很烦恼，解决不了就只能去物业、居委会甚至去街道要说法。”居民代表严红英说，后来街道给居民搭了个“说事”平台，每个月16日作为固定“说事日”，由党员和居民代表负责收集、反馈民意，并同各方负责人坐在一起讨论解决难事。“一套居民说事流程走下来，大家发现不仅办事效率高了，而且社区更和谐了。”

　　建好“说事”主阵地，畅通“说事”大管道。不仅在首南街道，今年以来，鄞州区全面深化“村民说事”，持续推动“村民说事”制度常态化、长效化，目前已建成湾底村、划船社区等示范型阵地26个，咸祥南头村“议事长廊”、丹顶鹤社区“慢生活馆”等功能性阵地78个，每个村社活动场所平均面积达920平方米，每个月安排专题说事日，组织党员群众对涉及切身利益的事项进行协商讨论。

　　同时，鄞州还通过健全民情沟通分析机制、优化各类“议事会”“理事会”“圆桌会”平台建设、开通党群QQ群、民情微信群等线上平台，确保民情民意有商有量、实时通晓。

　　此外，依托“群众提议、干部承诺”，鄞州的村社干部必须亮出年度工作清单、任务清单、责任清单，通过“一事一评”“镇村互评”等形式，对工作推进、任务完成、责任落实进行全流程评价考核，确保“说事”实效。

　　“这是村社自治、基层民主的有益探索。通过类似的‘说事’平台，我们拉近了干群之间的距离，也能让‘说事’的各个环节在居民的监督之下，化解一批社会矛盾，营造出更为和谐的社会氛围。”鄞州区委组织部相关负责人说。