浙江在线-宁波频道11月6日讯(浙江在线记者 李华 通讯员 孙怡)本周六即为“双十一”网购狂欢节，宁波市市场监管局根据对2016年度“双十一”前后热线投诉分析，再一次提出网络消费警示。

　　据统计，2016年11月1日到11月23日，宁波市12315热线(现并为12345热线)共接听与“双十一”相关来电105件，其中投诉48件，举报5件，咨询53件。投诉受理量与上年同期持平。

　　通过对具体投诉的分析，发现按商品种类分，投诉较多的是家用电器、服装鞋类、五金交电等商品，分别受理投诉20件、13件、4件。按消费性质分类售后服务争议20件；质量争议14件；优惠促销引起的价格争议9件；广告争议4件，合同争议1件。

　　具体而言，售后服务类争议中关于安装及换退货的争议是第一大热点，共受理相关争议10件，占了该类争议的一半。如消费者熊先生于活动当天网购了一台家用空调，店方承诺包售后安装，但第二天，却因该品牌安装人员操作失误导致空调受损出现故障而起了纷争。

　　质量争议数排位第二，共计14件，投诉问题主要集中在收到商品无法正常使用、涉嫌三无、没有3C认证、包装破损、变质等。如消费者傅先生，在“天猫”商铺购买了一台液化气灶(煤气灶)，到货安装后，点火时突然出现冒火现象并致其手被烧到。经与商家交涉，对方派售后服务人员上门检测后告知点火阀有故障。但当傅先生提出要求退货时，店方却表示要等他们收到商品再检测结果之后才能退货。

　　排位第三的是价格争议，共9件，主要反映电商涉嫌搞虚假秒杀优惠、先提价后优惠或是未按标注价格出售等。如消费者陈先生在“双十一”活动之前就关注一款立式冷暖柜机空调，当时店方标注价格为3999元；到了“双十一”活动期间，店方却将其价标提高标注为4599元以后再进行优惠600元。“实际上根本就没有优惠过。”陈先生十分气愤，认为该电商涉嫌欺诈，遂打电话进行投。网购是非实体店现场购物，市场监管部门提醒消费者理性消费的同时，请务必注意以下几点：

　　一要注意网店主体资格，即网购时要关注网店是否证照齐全，合法有效。比如“天猫”店都可以在店铺信息里查询网店的营业执照，而且很多网店都有工商红盾标志；另外，现在全省都在开展放心消费活动，很多信誉良好的网店都还展示有放心消费标志。如果一定要在不需要申领证照的网店选购，也请尽量通过网络购物平台购买。

　　二要防范夸大宣传。不要轻易相信秒杀、超低价、限时特惠等促销宣传，要注意查看促销优惠的具体条款，特别是以缩小字体出现的免除经营者责任或增加消费者义务的条款；在下单前要关注网购商品的价格变化，最好能货比三家，不要被明显低价所误导，也不要被虚假折扣所迷惑。

　　三要注意查验货物。“双十一”期间交易量巨大，给店家和快递都造成压力，容易忙中出错，消费者收到货物时要注意验收。外包装是否完好，货品是否无损，是否有缺件或发错货品的情况。特别是要注意及时收货，如果觉得对商品不满意或不合适，也可以在商家承诺的期限内退换货。

　　四要注意保留相关凭证。网购是非现场购物，因此保留交易相关信息和交易凭证尤为重要。要注意保存与商家的交易内容、聊天记录、商品规格、型号民、功能和价格、商品交易订单等信息页面，金额较大的商品应主动索要发票作为购物凭证。付款时最好使用正规的第三方支付渠道进行支付。发生消费争议时可以据此向商家、交易平台交涉，必要时可以向职能部门投诉。