浙江在线-宁波频道9月5日讯(浙江在线记者 吴晓鹏 贺元凯 通讯员 邵亚波 郑之超) 去掉固定的受理台，换上能移的办公桌；将昔日“排队式”的传统营业窗口，变成如今像客厅一样敞亮舒适的服务场所。9月4日，记者走进国网宁波市鄞州区供电公司营业大厅，这个全省首个建成投营的，融体验型、差异化、市场化、智能化为一体的“一型三化”营业大厅，像客厅一样敞亮、似茶吧一般温馨、如展台一样迷人，给人一个全新的感觉。
召开营业班会，迎接崭新的一天。郑之超摄
“我还以为走错了呢？没想到供电营业厅会变成如此模样，真是超棒！”。面对全新的营业场所和现代化的服务理念，前来缴电费的客户钱梅芳女士惊叹不已。
用户在服务人员的指导下，体验多功能电力客户端各项业务的办理。郑之超摄
“‘一型三化’体验型营业厅融合了差异化服务模式、市场化业务模式、智能化管控模式和体验互动空间设计。这是我们在‘最多跑一次’改革基础上的又一次突破尝试。”正在前堂迎接客户的供电营业厅负责人张亚芬热情地介绍说。
全程引导式服务。郑之超摄
记者看到，营业大厅正前方摆着几张像茶吧式的圆型桌座，是专为客户业务待办、电力咨询等设置的，一改过去窗口前站立排队等待办理业务的旧模式。只见多名工作人员在大厅里流动服务，热情周到，有问必答，让前来办理业务的客户随时有人招呼，事事有人帮助。
用户可在智能终端机上实现自助缴费。郑之超摄
比方服务人员手上佩戴的智能手环,就是智能引导的一种新型工具，它具备客流量实时监测，设备使用状态实时监测、现场工作临时调度、信息传递互动等功能，真正实现营业厅现场“智能调度”，管理分析可控在控。通过移动智能终端一体化管控设备，实现小到灯光投影，大到服务资源，服务场景一键切换、服务资源全程管控、服务能力量化评估等。
服务人员为客户讲授电采暖原理及推广知识。郑之超摄
营业厅的右边是自助服务区，摆放着5台自助业务办理机。“你看，你只要站在或离开自助办理台，智能系统就会及时把信息反馈到服务人员手上的智能手环，服务人员就知道这台机子是否在用，可以及时提醒或分流客户了。”记者目睹一客户在其中一台自助业务办理机上插进缴费卡，屏幕上立刻显示出该户电费台帐，不到三分钟时间就办妥。而另一位中年客户则在工作人员的帮助下，在自助办理台上输入本人帐户后，按屏幕上的指令，在“现金口”上插入一张百元现钞，结果显示：扣取本月电费87.5元，余下的12.5元则显示在“预存电费”栏中。
个性贴心化的业务办理区。郑之超摄
让客户们最感兴趣的就是设置在大厅右后方的“电采暖”展示区。一块块地板下面，镶嵌着S型的碳纤维，边上有个温度显示器，显示的温度是25度。“装这个是不是很省电呀？”“碳纤维是目前最先进的电采暖，它采用最新的碳纤维采暖技术，比日常的水暖、地暖、空调等采暖技术等更加节能。我们算过，如果按10平方米屋子面积计算，如用电暖器采暖，12小时需36度电；用空调采暖，12小时需13.2度电；而用S型碳纤维采暖，12小时只需要6.9度电！”一名工作人员边引领客户们进入S型碳纤维电采暖体验区，并让客户光着脚在温暖的地板上体验，边熟练地换算起各种采暖设备的耗电情况。
用户正参观微电网沙盘，直观体验发电输电的原理。郑之超摄
“太好了，我很早就想要装电暖，可就是不了解各种电暖设备的耗电情况，经你这么一介绍，我心里就有数了。”客户张先生满意地说。设在右区间的一个工作台面摆着几只手机,像是个手机销售柜台。只见工作人员正在手把手指导几名年轻客户下载鄞州电力服务“APP”，并详细解读其中的16项服务功能。“今天我是又办业务又长见识！”钱梅芳开心地说，自己来交个电费，却收获了这么多的惊喜。
