浙江在线-宁波频道6月27日讯(浙江在线记者 王凯艺 通讯员 杨磊)“我是去年参加了城乡居民医保，今年1月份到新单位上班，听说参加城乡居民医保的现在可以进行健康体检是不是可以享受？单位两个员工工作期间打架受伤，是否可以申请工伤认定？”

　　27日上午，鄞州市民张先生拨打81812345，问了医保体检、工伤认定等一连串的问题。结果不到5分钟，工作人员就全部给予了明确回答，张先生连声表示：“很迅速，也很满意！”

　　随着全省各地对“最多问一次”改革的不断推行探索，日前，鄞州区公共事务受理中心已经把全区的33个专线电话进行整合，建立了统一对外热线81812345；与此同时，还把家政服务、出行指南、号码查询等27类、总共365项的民生服务，以及医疗保险、生育保险等23类政策等全部收入了热线咨询范围。

　　这样一来，当地的老百姓再也不必和以前一样分门别类地拨打各路咨询电话，也无需进行转拨或二次拨打，而是真正实现了只要打一个电话就能一次性得到解答。

　　“公共事务受理中心推行的‘最多问一次’改革，更像是我们为助推‘最多跑一次’改革所优化的一项前置服务。”鄞州区公共事务受理中心的负责人应宇介绍，整合后由于接听业务范围骤增，为同步提高接听服务的质量和回复效率，公共事务受理中心保持24小时全天候接听，根据不同时段合理安排接听座席。

　　据最新统计，目前受理中心的受理量已突破110万件，群众满意率达96%，而且对各类咨询的即问即答率高达92%。针对另一些较复杂问题，受理中心会通过稍后回拨、三方通话等形式替群众找职能部门咨询或让群众与直接对话，避免陷入电话链循环最后还不了了之，以确保群众的问题“最多问一次”。

　　随着公民意识的增强，群众的问政需求日益凸显。为一次性解决民忧、减少无效率的咨询问政，鄞州区公共事务受理中心，逐步构建起了一套成熟的运作机制。不仅全区12个网络问政平台“一网打尽”，统一受理群众的投诉举报，还与88个职能部门、镇(街道)、公共企事业单位进行系统对接，组建问政专家团，将群众诉求与部门职能实现点对点链接，以便针对性办理、一次性解决。而且通过日常大数据的收集、处理和分析，可以给各乡镇(街道)及相关职能部门提供工作上的参考指导。