网上花万元高价定制的真皮桦木床，质量与宣传的大相径庭

　　案件还得从2016年10月说起。因为需要添置家具，宁海的王女士特意在淘宝网上进行了筛选。货比三家之后，确定了一个家居销售商。商家宣传资料显示，其中一款材质为桦木框架，且为真皮包边的高档床让王女士十分满意。随后，王女士还在该店定制了床头柜、梳妆台等家具，价值近两万元。

　　不久，王女士就收到了快递到家的定制家具。家具安装好之后，王女士发现，真皮床的质量与商家宣传的大相径庭。就材质来说，真皮床只有床尾有部分桦木，并不是自己要求定制的整张桦木，且床的包边也不是真皮。

　　随后，王女士便与淘宝商家取得了联系，要求退款退货，却被商家以定制家具不能退货是行规等为由拒绝了。在多次与商家交涉无果的情况下，2016年年底，王女士便将该网店起诉到了法院，要求淘宝商家假一赔三。

　　商家执行的是淘宝网规定，并非国家标准和行业标准

　　为了证明真皮榉木床是否存在质量问题，王女士向有关部门提出了质量鉴定申请。一个月之后，鉴定结果显示，该高档床的框架材质不是桦木，仅在床尾用了部分桦木，包边也没有采用真皮。

　　对于这起消费纠纷案的庭审情况，承办此案的于法官介绍说，庭审过程中，双方各执一词，争议最大的除了定制床的材质问题，还有淘宝商家与国家认定的不同标准问题。

　　被告淘宝商家称，床的材质标注为真皮，是符合淘宝网《商品材质标准定义表》规定的，不存在欺诈行为。至于床的框架用料，在淘宝商品页面中也有介绍，实物与宣传一致，不存在主观上的恶意。

　　于法官审理认为，就床的真皮材质来说，淘宝商家认定的真皮执行标准是比较宽泛的，而国家标准对于真皮的概念是很严格的。如此而言，不排除商家打了擦边球。因此，作为买家的王女士，在发生纠纷时正常维权就比较被动。

　　法官提醒：网上定制私人商品，买卖双方要达成同一种认识标准

　　此案经过法院三次调解，双方最终达成了赔偿协议。商家自愿接受退货，并按定制货款的两倍金额给予赔偿，鉴定费用则由商家承担。

　　法官提醒，网络平台上的私人定制商品，不能享受七天无理由退换货的购物规则。因此，消费者在选择定制商品时，要详细了解其材质、样式、颜色等各项指标。最为重要的是买卖双方要达成同一种认识标准。只有这样，才能减少消费纠纷的产生。