昨天上午，“2016年度浙江省游客消费与质量评价调查报告”在宁波发布，宁波游客满意度全省第一。

　　从景点旅游走向全域旅游

　　该报告由中国旅游研究院调研形成，涵盖了浙江省12个城市和5A级景区，对餐饮、住宿、旅行社等旅游业态进行多维度的数据挖掘和分析，是对浙江旅游口碑形象的一次权威盘点。

　　报告显示，2016年，浙江省游客的整体满意度为76.82，全年满意度综合指数相对稳定。宁波、绍兴、舟山以较为明显的优势位列年度满意度一、二、三名，而杭州则较受网友们青睐，是当之无愧的年度“网红”目的地。

　　中国旅游研究院院长戴斌表示，中国的旅游产业已从景点旅游模式走向全域旅游时代。这要求旅游目的地在基础设施、服务品质等方面要不断提升完善。近年，浙江旅游在公共设施、投诉处理、服务品质等方面都走在了全国前列，打造了大众旅游的“浙江样本”。

　　浙江省旅游局副局长许澎说，基于报告，接下来浙江应持续不断地着力旅游公共服务建设，构建信息化平台，完善品质旅游保障体系，持续提升服务标准化、精细化、人性化水平。在旅游的每一个环节中，满足大众化游客需求。

　　旅游消费维权要有新模式

　　与此同时，在昨天，宁波召开“3·15国际消费权益保护权益日纪念大会”，会上对2016年维权先进典型进行了表彰。宁波市旅游质监所喜获“政府维权创新奖”，成为获此殊荣的全市七家单位之一。

　　随着全域旅游的推进，针对旅游综合监管和旅游消费维权工作，宁波市旅游质监所创新发展，走出了自己的一些路子，创新构建了全域旅游背景下旅游综合监管的宁波模式。近三年来宁波市旅游质监所累计处理旅游投诉(咨询)1200余起，为游客挽回经济损失130余万元，出动检查人员近1500人次，行业内通报50余家，行政约谈近100家，做出行政处罚38起，罚没款50余万元。