陈霞娜的“五心”服务法已在全市公交行业推广。记者滕华摄

　　17.5公里路程、27个站台、运行时间55分钟左右……从联丰新村到会展中心的36路公交车，是老司机陈霞娜的新岗位。每个工作日，驾着那辆特殊颜色车身、印有她个人头像和“五心”服务法的专属公交，跨越海曙、江北、鄞州三区，就像是一条流淌的彩带，扮靓着这座城市。

　　一身深蓝色工作服，晒得有点黝黑的脸蛋，扎起的马尾干练清爽。作为宁波市公共交通总公司的一名普通驾驶员，今年43岁的陈霞娜已有着21年的驾龄，安全驾驶里程数超过50万公里，能绕地球12圈。

　　公交车开得久了，有心的她也逐渐总结出了一套对待老年乘客热情细心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待外来乘客真诚耐心、对待普通乘客和气贴心的“五心”服务法，受到了社会各界的广泛赞誉。如今，她的“五心”服务法，已成为全市公交行业推广学习的典范。

　　陈霞娜曾经开过的819路公交，途经尹江岸、槐树路等多个老小区，老年乘客特别多。陈霞娜把他们当做自己的长辈，热情细心地为他们服务，总是“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把、多一点体贴”。为了让老人们乘车更舒服些，陈霞娜买来了凉席坐垫和棉坐垫，根据季节的变化装在照顾坐席上。多年下来，不少老年乘客和陈霞娜成了忘年之交。

　　“见到有老人上来了，搀扶一下、帮忙拎拎袋子，很平常的举动，老人们却很感动，一直记在心里。”连续四五年的除夕，一位70多岁的老爷爷总会等在尹江岸路站台那里，亲手给小陈送上老人儿子从美国那边寄回来的漂亮贺卡。“老人很心疼我们，说大过年的，人家都阖家团圆，我们做公交司机的却必须坚守岗位。他的惦记和问候，真是那些年最温暖的新年礼物。”

　　陈霞娜总是以微笑服务面对每一位乘客，许多乘客对这个黑黑的、特别爱笑的女驾驶员有着深刻的印象，陈霞娜在车厢里配备了“爱心包”，里面放着地图、乘车手册、纸巾、晕车药等，并且针对宁波的气候特点自费购买了一次性雨衣和雨伞，以备乘客不时之需。

　　为了让乘客坐得舒心，陈霞娜每次出车前都要整理好车上的窗帘；每趟班次结束，她都要认真清洁车厢卫生。为了保证车况良好，陈霞娜除了做好车辆的每日例行保养外，还利用休息时间，为车辆做全面“体检”，和公司修理师傅一起对车辆进行保养，使车况始终保持良好。

　　当了21年的公交驾驶员，陈霞娜开过的车从东风牌两节通道车、长江柴油车、汽油车，逐渐到了如今第四代的CNG天然气公交车，她见证着港城宁波公交的飞速发展。“现在部分线路已经用上了超级电容大金龙，好期待我也能开。”陈霞娜并不耀眼，也不瞩目，她只是我们身边的平凡人，她所从事的也是平凡岗位，但她的一片匠心，犹如一道美丽的霞光洒满车厢、温暖着车厢。