由于种种原因，这些年家政行业发展一直处于不温不火的状态，宁波本地具有一定规模、管理比较规范的家政公司屈指可数。一个老生常谈的话题，背后隐藏着不少令人忧虑的问题。

A 年底请辞的人挺多

进入12月，宁波家政市场又迎来每年最忙碌的时节。然而，这种忙碌让人尴尬：找家政工的市民不少，家政公司在岗人员却已寥寥，只好找人顶岗。

“有些阿姨以合同到期或年末要回家置办年货已经离开了。”宁波管家婆家政公司总经理应幼素说，之前每天在公司寄宿的阿姨有三四十人，现在只有一二十人，住家保姆提前请辞的则更多。“明年元旦、春节同月，所以人手紧缺情况尤为严峻。”她说。

现在，“管家婆”有了一套应对用工荒的办法。最后一个月，公司基本不再接新客户，先满足老客户。

由于“全面二孩”政策放开，年末要请阿姨的市民不在少数。家住樱花小区的庄女士本月底将迎来第二个宝宝，她说，双方父母都在外地，且年事已高，“月嫂”等宝宝满月后就要走了，她想请个熟练的保姆帮着带孩子，可眼下很多阿姨都准备回老家，这让她很着急。

家政市场上，平时兼顾带小孩和做家务的住家保姆，月平均工资4000元至4500元。照顾老人的保姆月薪则稍低一些，在2000元至4000元之间。从这几天的情况来看，春节期间工资上涨的迹象已经出现。春园家政公司经理张县伟说，春节期间月薪一般会上涨四五百元，这也在情理之中。

不少家政公司负责人表示，有些家庭为了能找个代班保姆，会主动提出发红包，可即便这样，许多保姆还是不愿意去。

河南的郑阿姨在汪女士家工作了2年，今年准备回家过年，这让汪女士犯了愁。“家里老人近90岁，外孙才2岁，都需要郑阿姨照顾，她这个时候走，实在太为难我了。”汪女士说，她提出给保姆在原先月薪4000元的基础上再加1500元，但对方还是不肯留下来。郑阿姨说，她已经两年没回家了，家里也有老人、孩子，她宁可之后再找工作也要回家过年。

业内人士坦言，有些家政工在雇主家里工作不舒心，就以年底这个节点为托辞，先回老家过年，开春回来后再找新雇主。家政工的不稳定，导致行业管理难。

B  家政业发展藏隐忧

随着人们生活质量提升，鄞州区家政公司已从最初的60家增加到现在的209家，从业人员也由当初的300人增至3000人。长期运营过程中，家政业也遇到了一些“成长之痛”。

流动性大，培训未跟上

宁波的保姆工资水平不低，为什么还是很难找到称心如意的保姆？症结在于：保姆价格高了，职业素养却没有相应提高。

为了提升保姆素养，多年来宁波实施了一系列举措，比如提供免费的家政服务培训、推出星级保姆培训、开展保姆技能大比武，取得了一定成效。

然而，孩子的成长在每个阶段需要不同的技能与应对方法，不是短期的技能培训就能学到的，而需要滚动式培训、系统化学习，有一些先行的家政公司给保姆开出了继续学习的“课程”。“实施起来难度很大。”“宝婴”“管家婆”“甬康”等家政公司的负责人均表示，成本是道“槛”，请专业老师来授课，一次两次尚能承受，多了就难以为继；保姆的休息时间又不确定，集中起来培训颇有难度，往往要“一对一”，这又增加了培训成本。

匹配度低，相处成难题

住家保姆与雇主生活在同一个屋檐下，如何相处是一道难题，保姆的情绪、工作态度会随着情况的变化而出现波动。保姆服务状态的调整、情绪的缓解，以及保姆与雇主间的纠纷调解、沟通，如果有家政公司等第三方介入的话，要比当事双方直接“碰撞”好得多。

在东城水岸做保姆的廖阿姨今年初上岗，负责接送孩子、做晚饭，外加打扫卫生。双方商谈时，雇主提出他们下班较晚，希望廖阿姨每天延迟半个多小时回家，但廖阿姨没同意。“家里人也等着我回去做饭，一两次晚点没关系，时间长了，不好。”她说。

廖阿姨干保姆这一行已有5年，说到保姆与雇主间的匹配难，她有自己的想法。在她看来，虽然家政服务已被视为一种职业，但在不少人心中，还是“难登大雅之堂”。住家保姆虽然包吃包住，但毕竟不如自己家随意，天天和雇主住在同一个屋檐下，隐忍的时候肯定要多些。

“有什么样的权利义务，工作完成的标准是什么，双方认识不一致，很容易引起误解，甚至对立。”一名业内人士表示。

中介制多，员工制尚难

要由员工制逐渐替代中介制，这也是近年来家政行业内部提及较多的一个话题，不过，实施起来又谈何容易？以管家婆家政公司为例，目前员工制家政人员400多人，而每年通过公司找工作的中介制家政人员却有2000多人。

应幼素说，两者最大的不同在于，员工制有保障，公司会为他们购买职业保险，最高保额在70万元以上，而中介制属于一次性推介，之后干得好坏、与雇主相处情况、是去是留等，公司一概不知情，这成为家政工流动性大的一个顽症。

去年，一名打扫卫生的家政工在路上被一辆电动车刮擦，因为公司为她买过保险，后来医疗费和误工费一共赔偿了5000多元，让公司省了很多心。

对此，宁波蓝孚家政服务公司总经理魏雪丽也有同感。目前该公司有“月嫂”和护工800多名，每名员工都参加了家政职业保险。“家政职业保险对家政工本人、第三方以及财产等都进行了保险。”她说，家政工上班途中发生意外，或损坏了雇主的物品、由于照料不周导致老人或孩子磕伤、碰伤的，都能获得赔偿。

员工制好，为何却难以形成常态？81812345受理中心工作人员说，这几年家政工的人员结构并没有很大改变，多数是家境不宽裕的中年女性，从业的目的就是想挣点钱，改善家庭经济状况，哪家家政公司能帮她们找到一份收入不错的工作，她们就会倾向于哪家，在一个雇主家经常干不了很长时间。流动性大的市场特质，已成为推行保姆员工制的阻力。

而且，为了节省费用，多数雇主更愿意自己找家政工，向家政公司交纳一定管理费或中介费找家政工的氛围远未形成。动辄几千元的工资，已经让不少雇主感觉吃不消，管理费自然能免则免。更关键的是，交或不交管理费，很多雇主感觉两者带来的服务差异并不大。

C 本地阿姨走俏市场

采访中，记者发现，近年来会说方言又会做宁波菜的本地阿姨已经成了家政市场的“香饽饽”。

“做家政可以打发时间，还能赚点零用钱。”今年64岁的邹阿姨从事家政业已有四五年，她觉得工作时间自由，平时空闲，就想自己找点事情做。她先后给好几户家庭做过小时工，主要工作是做饭、打扫卫生、接送孩子，每月收入在2000元左右。“要脚稳、手稳、嘴稳，即使你再能干，要是在别人家指手划脚，人家肯定会不喜欢的。”邹阿姨深有体会地说，“家政就是一份工作，不用难为情。”现在她在帮一户家庭接送孩子，加上做一顿晚餐，月工资1600元。

像邹阿姨这样的本地阿姨，在鄞州很有市场。

目前，春园家政公司就有50多名本地阿姨，基本上能找到工作。公司张经理说，年龄在50周岁以上、家庭经济条件不太好的阿姨一般都会出来找事情做。“从咸祥、瞻岐、塘溪等偏远镇乡来的比较多，她们大多数住家，月工资5500元左右。”

管家婆家政公司的本地阿姨也在增多。应幼素说，本地阿姨都是利用空余时间出来工作的，每次3个小时左右，月收入约2000元，可以贴补家用。“她们的自身条件并不差，有些还当过老师，退休后闲着没事就干起了家政工作。”她说，公司家政工中，本地人占到30%～40%，此外，年龄在30岁～48岁之间也成为公司挑选家政工的一个条件。“现在不少雇主都是‘90后’，年轻阿姨理念新、意识强，掌握了最新的育儿知识，所以很受欢迎。”

D 最缺还是管理人才

“现在最缺的还是管理人才。”许多家政公司负责人表示，大学生家政专业学生的观念在转变，就业先考虑家政行业，但如果有更好的岗位，他们也会跳槽。

一名家政公司的负责人称，去年3名大学生愿意留在公司，分别在生活服务部、培训部、养老部就职。今年有6名大学生在公司实习，每月工资1600元，他们也希望能留下来。

2013年，宁波卫生职业技术学院招收了首批家政专业学生，今年6月，36名学生全部毕业，但其实早在三四月就实现了100%就业，其中在家政岗位的占到6成以上，就业岗位主要包括项目主管、客户经理、市场营销以及客户管家等。学院家政服务专业主任朱晓卓副教授说，这些年，家政专业被家长、学生和社会逐渐认可，第一志愿填报家政专业的学生不断增多，每年有8～10名，比刚开始都是转专业过来的现象已有明显好转，明年毕业生将达到69名。

“有些学生刚填报这个志愿的时候心里其实不喜欢，以前都是被调剂志愿进来的。”朱晓卓说，家政服务一直给人感觉不够高端，就业范围也比较狭窄。所以，企业要给大学生制订职业长远规划，尽量创造学习交流机会，让他们看到前景。

大学生陈燕曾在宁波开米家庭服务有限公司实习半年，现在已成为公司的一名管理人员。她说，家政是一项考验协调、沟通和策划能力的工作，要善于和客户打交道，让他们体验到家政公司提供的服务，还要充分调动员工的积极性，让他们有更多的热情和耐心投入到工作中，把家政业打造成为一种高水平的服务业。

业内人士表示，大学生家政服务人员更加专业、规范，他们能把学校和实习阶段学到的专业技能用于家政工的培训中，还能将自身掌握的互联网技能用于市场推广，这些都是传统家政工所无法比拟的。

家政企业也在不遗余力留人。“包食宿，每月底薪3000元，有社保金，还有业绩提成。”不久前，一家苏州的家政公司给大学生家政员工开出了这样的丰厚待遇，如果表现出色，第一年待遇增长至月薪4000元以上没问题，比不少毕业一年的大学生收入还要高。

企业为啥要开出这么高的薪水？苏州安丽文家政服务有限公司总经理陈俭安道出了许多同行的心声：家政已成为社会刚需，但由于从业人员素质良莠不齐，人才缺口相当大，许多家政公司拥有的高学历家政服务专业人才非常少，要通过招收大学生家政服务人员来给这支队伍输血、换血。

宁波有的家政公司还提出了与学院合作开办“学徒班”的想法，今后让家政专业学生尽早进入公司实习，由公司派专人带徒，并向学生发放生活补贴，一来能让学生尽早熟悉工作，二来也解决了公司的用工荒。

据鄞州新闻网  原稿标题：《外来务工人员陆续返乡 年末宁波家政市场再现用工荒》 原稿作者：蔡亚辉 陈娜施礼 编辑：段琼蕾