职业标准终审会。通讯员供图

浙江在线-宁波频道3月27日讯(浙江在线记者 竺佳 通讯员 姚敏明)近日，浙江工商职业技术学院（下称：浙江工商职院）主持制定的《旅店服务员》与《旅游咨询员》两个国家职业标准正式颁布，这不仅是该校在国家职业标准化建设方面取得的重大突破，同时也预示着旅游职业教育将迎来新的发展机遇。

国家职业标准的制定颁布为何那么重要？

据悉，职业标准是一套详细描述特定职业活动内容、从业人员所需理论知识和技能要求的规范性文件。旅店服务员与旅游咨询员作为旅游服务行业的关键职业，其职业标准的颁布将对全国范围内的旅游服务行业产生广泛影响。

该校教师熊国铭、丁春文作为主持这两个国家职业标准制定的专家介绍说：“旅店服务员主要负责在酒店、旅馆等住宿场所为客人提供接待、预订、客房服务、餐饮服务等，而旅游咨询员则在旅游咨询服务中心、旅游信息站点或在线平台工作，为游客提供旅游信息、路线规划、旅行建议等服务，这两个职业对于提升旅游服务质量、促进旅游业的健康发展具有重要作用。”

毕业于浙江工商职院的李晶现为国家文旅部导游技术技能大师工作室主持人，作为一个旅游行业的资深从业者，她认为这对旅游服务行业的人才培养和技能提升具有重要意义，将为整个行业的规范化和专业化发展奠定了坚实的基础。李晶说：“随着这些标准的实施，我们期待看到旅游服务行业的进一步繁荣和发展。”

团队正在交流研讨。通讯员供图

两个国家职业标准诞生背后的职教力量

2021年7月立项以来，熊国铭、丁春文在相关部门的指导下，分别领衔组织了来自院校、行业企业的全国专家团队，深入进行职业调查和分析，经过编写、预审、初审、终审等一系列严谨程序，历时两年八个月，最终完成了这两项职业标准的制定工作。

在制定这两项标准的过程中，专家团队也面临了多项挑战。其中之一是如何确保标准的实用性和前瞻性，使之既能满足当前行业需求，又能预见并适应未来发展趋势。为此，团队成员进行了广泛的行业调研，收集了大量的实际工作案例，并与业界专家进行了深入交流，确保标准内容的科学性和先进性。

另一个难点是如何处理标准制定过程中的兼顾全国各地发展水平的平衡问题。在这一过程中，团队积极与人力资源社会保障部、文化和旅游部等相关部门沟通协调，充分听取了来自全国各地院校和旅游企业的意见和建议，确保标准的广泛适用性和行业认可度。

通过这些努力，由浙江省交通集团所属的浙江工商职院专家团队不仅成功打通了标准制定的多个堵点，还突破了多项难点。例如，在《旅店服务员》标准的制定中，团队特别强调了服务技能与数字化技术的结合，以适应现代酒店业的智能化趋势。而在《旅游咨询员》标准的制定中，团队则着重考虑了信息处理能力和跨文化交流技能，以满足日益增长的国际旅游需求。

“在这一过程中，各参与方也获得了宝贵的收获。”丁春文说，“来自院校的教师研究人员通过实践提升了自身的教学和研究能力；合作的企业则不仅把他们的实践经验进行了理论的升华，更获得了参与国家职业标准制定的宝贵经验，这些都将对他们未来的工作产生积极影响。”

在两位专家看来，主持制定两项国家职业标准，也是对学院专业实力的一次展示，“作为职业教育工作者，能为旅游服务行业人才培养和行业发展贡献自己的力量，我们觉得非常荣幸，随着这些标准的实施，期待看到一个更加规范化、专业化的旅游服务行业。”熊国铭信心满满。