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浙江在线-宁波频道5月7日讯（浙江在线记者 王凯艺 通讯员 董美巧)5月6日一早，位于宁波公交集团下属镇海公司的办公室内，黄珂涛忙着翻阅查看当天上岗司机的“情绪打卡”情况。“这几位曾连续一个月在防疫一线，难免心存些许压力和担忧，我会特别关注他们的心理变化，一发现情绪异常会及时沟通疏导。”在行政岗位任职的黄珂涛，最近兼职当起了公交司机“情绪管理员”。

司机的情绪及心理状况，直接影响行车安全和服务质量，为此宁波公交集团推出“情绪签到”制度，每个司机发车前都要将自己的在岗时间、身体状况和当日心情进行“打卡”。据悉，该公司600多名司机的心情档案统一记录在册，并根据实际每天签到情况进行更新和线上归档。

“前阵子都在火车站接送来宁波复工的外地乘客，每天反复提醒乘客在车厢内做好自我防护，偶尔遇到不肯配合戴口罩的乘客，劝多了自己就会感到焦虑和不耐烦。”382路司机严师傅告诉记者，上个月从防疫一线回来后，他在心情签到册上写了“糟糕”，当天就接到黄珂涛发来的消息说，想约他聊天谈心。黄珂涛及时向382路的班组长了解情况后，还特意调看了严师傅的行车录像，熟知状况。“严师傅，这名乘客确实反应过激，您先消消气。”听了严师傅的心事和委屈后，黄珂涛通过换位思考方式为其开导，一边通过唠家常为其“减压”，最终打开心结。

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“公交司机每天在路上碰到形形色色的乘客，要应对车上各种突发情况。只有保持平常心，他们才能全身心投入地开车，确保行车安全。”镇海公交公司工会主席高琦介绍，今年疫情以来，公司着重开展“职工身心健康守护工程”，以路队为单位配备一名兼职心理辅导员，让一线司机的心事有地可说、有人愿听。到目前，今年镇海公交已陆续为数十名司机进行了不同程度的情绪疏导和心理调整。

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不仅如此，宁波还在有条件的公交首末站陆续建立了“舒心氧吧”，配备心理辅导图书、影音设备以及供司机使用的减压器具；还专门设置“红石榴信箱”，员工可随时把心里话通过书信寄给上级部门，“情绪管理员”也会第一时间参与沟通，针对具体情况和需求一一答复。高琦说：“我们会对所有职工的心理状况进行分类管理、定期分析、重点关注。接下去还将借助问卷平台每半月开展一次有针对性的健康调查，做好健康数据库的动态跟踪管理。”