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浙江在线-宁波频道3月15日讯（浙江在线记者 李华 通讯员 宣文)3月15日上午，宁波市消保委联合宁波市市场监管局、市经信局、市卫健委、市住建局、市交通局、市教育局、市农业农村局、市商务局、市文广旅游局、市通信管理局、市邮政管理局、市金融消费保护协会、市保险行业协会等13个相关职能部门，通过专门直播平台，在线解答消费者咨询和接受投诉。房地产买卖、课外培训、预付卡相关投诉成为当天投诉的热点。

据后台数据统计，本次微访谈一共吸引了超过2万名网友参与，参与直播的相关职能部门受理投诉100余件。受新冠肺炎疫情影响，近期的消费活跃度不高，本次微访谈参与人数相比往年有所减少。

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网友王先生通过直播平台反映，过年前他在鄞州区购买了一处房产，交付了20万元的定金。原本准备在2月初与开发商签约，受疫情影响售楼处没有开门，签约未成功。此后，王先生数次与开发商进行沟通都没能达成一致。消费者提出希望能够拿回这笔定金。

看到网友提出的诉求，宁波市住建局相关负责人迅速介入，第一时间与开放商进行沟通。直播结束前，开发商的工作人员已经帮助王先生办理了退还20万元定金的手续。

此外，海曙区某楼盘成为很多网友投诉的焦点，几乎刷屏。很多网友反映：去年该楼盘因承建商项目经理问题导致工期延期。业主对可能的房屋质量装修质量表示十分担心，对于延期交房和相关隐蔽工程也提出了很多意见。宁波市住建局工作人员表示，他们已经注意到这些投诉和意见，网友反映的情况已经转到海曙区住建局和宁波市住建局质量安全管理处，下一步会具体跟进处理。

微访谈直播中，有不少家长反映，受疫情影响，孩子们原本的线下课外培训全部转了线上，而线上培训的效果不太满意，希望有关部门能够帮忙解决。

宁波市教育局工作人员给出书面答复，市教育局已下发通知，经教育部门审批过的民办教育机构，将线下课程转为线上前，必须本着自愿的原则，必须经过家长的同意。如果家长不同意相关的方案，则要么等待疫情结束继续未完成的线下课程，要么退还剩余课程的费用。

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有网友反映，星空理发旗下7家门店全部关门或者转让，法人失联。预付卡里面还有不少钱，都无法使用了该怎么办。

宁波市商务局负责人表示，事情发生后已由鄞州区政法委牵头鄞州区商务局、鄞州区市场监管局、鄞州区公安局等多部门参与专门的协调工作，努力寻求解决办法，并建议消费者同时走司法程序。

另有北仑区的网友投诉，其在北仑新大路顶鲜水果批发中心办理的充值卡，由于老板更换了，无法使用。北仑区商务局反馈，目前，消费者反映的这家水果批发中心营业执照已经变更，经营者也换了。下一步，北仑区商务局将会同区市场监管局约谈原经营者与现经营者，协商处理此事。