浙江在线-宁波频道2月8日讯（浙江在线通讯员 金思思)疫情当前，平安产险宁波分公司积极响应市政府及宁波银保监局号召，发挥科技优势，全面实现线上复工，并通过平安好车主、好生活APP等线上服务平台，推出保险投保、理赔等服务；所有查勘理赔与客服人员一直坚守前线，温暖守护，共克时艰，为客户提供稳定顺畅的服务。

手把手现场指导线上理赔报案

2月5日一早，客户熊先生在外出驾车时，不慎撞到邻居搁置于路边的不锈钢栅栏，车辆受损。熊先生报案后平安查勘员胡奇超第一时间联系客户，询问了客户所在地、损失情况并优先引导其通过线上进行报案、上传照片。无奈熊先生因不常使用相关智能APP，一番远程指导无果，考虑到熊先生年龄较大目出险后较为着急，查勘员立马驱车赶至客户出险地，亲自拍照取证，并细心指导熊先生如何下载平安好车主通过线上报案、上传照片、后期及时关注理赔进程等。

案子处理完，熊先生很是诧异和感动，诧异于在面对严峻疫，平安工作人员仍坚守一线作业；感动于平安查勘员如此快速且耐心细致的专业服务。基于现实疫情，熊先生笑着说：“本想和你握个手的，还是和你说句谢谢吧，小伙子开车在外，也要注意安全啊！”

职责所在，平安查勘员快速现场定损理赔

2月5日12时，徐女士及其家人在外出采购返程途中，与路边护栏相撞，致使自身车辆受损严重无法正常行驶，同时被撞护栏也需估价定损。考虑疫情影响，徐女士抱着试试看的心态，拨通了平安客服热线95511，平安产险查勘员倪敏裕接到定损任务后，马上联系客户，简单询问后，告知客户：“女士，您先注意人身安全，稍等片刻，我马上就到！”

到达现场后，查勘员一边安抚客户，一边快速完成定损，帮助客户联系拖车，同时告知客户在疫情肆虐当下，可以使用平安线上化APP完成报案理赔等一系列动作。客户徐女士对平安查勘员一系列专业、贴心、的服务给予了高度认可，并连连道谢。 

疫情面前，服务当先。平安产险宁波分公司将以更有力支持，更优质服务，更快速的行动力，坚定信念，恪尽职守，为抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面做出力所能及的贡献。