浙江在线-宁波频道2月3日讯（浙江在线通讯员 金思思)新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，全国各地各部门迅速落实各项防控措施。面对疫情考验，为有效阻断新型冠状病毒传播渠道，平安产险宁波分公司积极发挥科技优势，全面加强线上化服务，通过平安好车主APP开通保险服务绿色通道，推出保单服务、理赔服务、用车服务等服务，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。

在车意理赔方面，平安产险宁波分公司开通绿色理赔通道，上线24小时服务不打烊，客户拍摄相关材料即可通过各渠道实现线上自助理赔。对于异地出险理赔，客户可自助报案，理赔人员通过E手持远程查勘定损，并进行单证减免。针对非车理赔，公司开放好生活/好车主APP等多个客户端线上理赔通道，客户可自助线上交单，理赔人员电话微信协助收集理赔单证。

在财产险客户服务方面，平安产险宁波分公司借助“平安E企宝”小程序，支持客户线上报案、上传照片、视频定责定损；简化结案流程，小额案件灵活处理，减免部分单证或证明材料。2月1日下午14时许，宁波某公司通过平安E企宝小程序提交一笔财产险案件，接到报案后，平安产险宁波分公司第一时间联系客户，开通绿色理赔通道，减免单证，简化理赔流程，并指引客户完成理赔资料的在线上传，30分钟内即完成结案并支付赔款，收到客户好评。

在保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更。对于疫情防控期间批改业务的资料规则可后补保单原件，提供影像资料。以车险为例，可在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等。用车服务方面，客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。

同时，公司还通过平安好车主APP推出系列增值关爱服务。目前，平安好车主APP首页已上线“抗击疫情，保险服务专区”，提供疫情实时动态、在线问诊、同程查询服务，让客户不出门也能随时买保险、办理赔，查违章、办年检。此外，为鼓励用户响应国家号召，不开车不出行，平安好车主APP还根据用户的车辆停驶时间，赠送“停驶有礼”专项礼包。 

疫情危机关头，是保险业履行天职的关键时刻，平安产险宁波分公司将密切关注疫情进展，全力以赴，履行保险人的使命与天职，为抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面做出力所能及的贡献。