浙江在线-宁波频道8月13日讯（浙江在线通讯员 金思思) 8月10日1时45分，今年9号强台风“利奇马”在浙江省温岭市城南镇登录。台风过境，暴雨如注，早一分钟查勘，早一分钟救援，客户就会少一分损失。也正因此，平安产险宁波分公司全体前后线将士放弃休假，争分夺秒，火速奔赴抗灾一线，为出险客户提供高效便捷的理赔救助服务。

风险排查，严阵以待：鹰眼系统精准锁定
为最大限度地减少客户损失，平安产险宁波分公司于8月5日通过DRS鹰眼系统确定可能受影响企业客户1235个，并通过电话、微信、邮件、短信等方式累计向客户发送超52万条次预警提示，投放20万元应急物资到救灾一线；在全市多个危险道口、涵洞、易积水路段安排人员驻点值守，妥善快速处理各类案件。同时组建现场防控小组现场排查，针对企财险、工程险可能重度影响的客户提供风险排查及抗台支援。截至8月9日16:00（台风登录前），完成169个高风险标的现场隐患排查，并配套防灾物资，协助客户提升抗灾能力。


火速施救、快速理赔：拖车完成率99.7%，查勘率100%
风雨里，洪流中，到达现场早一分，客户损失就少一分。大灾来临后，平安产险整合各方资源进行抢险救灾：第一时间开通平安好车主APP紧急上线台风快速报案通道，以弹窗、消息主动触达提醒客户自助报案、定损；从各部门调剂人员，搭建11人的接报案小组，20人的投诉接收和处理小组，34人的调度小组以及65人的救援小组，积极应对各地出险客户报案及客户回访工作；先后调集共计150台查勘车、670台拖车投入本次实地救援工作。同时，为提升救援效率，公司召集熟悉受灾区域地形的57名抗灾志愿者队伍，为外调车辆指引线路，以保证最快速度完成施救。截至8月13日12时，平安产险宁波分公司接到“利奇马”台风车险报案2235笔，查勘率达100%，车险结案率55%，其中除了北仑、鄞州重灾区外的其他地区，车险结案率92%；接到财产险报案件数401笔，查勘率达100%；全大市拖车施救率99.7%，鄞州重灾区99.5%。

风停雨歇：践行承诺不松懈
狂风暴雨来袭，平安践行承诺。8月10日9时47分，平安产险宁波分公司奉化查勘员陈晖接客户报案称，车辆涉水熄火，急需救援。查勘员陈晖10分钟内赶到现场，发现路面多辆车被困，于是主动向其他车辆车主提供理赔救援咨询服务，并协助清除路面障碍。对于平安的报险车辆，主动联系协商定损，10时30分即将5000元赔款支付至客户侯先生手中。“我要谢谢宁波平安，你们在这次台风天快速到达现场，赔款到账都很快，而且现场服务也很好！”有感于平安查勘员的专业的服务态度和高效赔付，8月10日10时50分左右，客户侯先生特致电予以感谢。

据了解，多数查勘员家中被水淹却顾不上，仍坚持在一线查勘救援，平安查勘员在风雨中撑起了天地，用辛勤的汗水树立了公司服务口碑和行业品牌形象。没有一声诉苦，没有一句埋怨，在接下来的灾后理赔定损阶段，平安查勘员将继续保持高度的责任心，以专业的技术和贴心的服务，快速、准确地为客户解决问题，勇担责任，践行承诺！