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服务争效在行动!“12345”召集102家单位苦练内功
2018-04-10 22:35:09 来源: 甬派客户端

  为建设党委政府联系人民群众最畅通、最便捷、最密切的渠道和桥梁,打造群众满意的政务服务环境,今天下午,市“12345”以“最多跑一次”改革为指引,结合市委市政府“六争攻坚”具体要求,组织开展了12345知识库管理专项培训会,正式启动“服务争效百日攻坚”行动。

  市直有关部门以及各区县(市)信访局相关业务骨干等百余人参加了培训会。

  12345知识库系统涵盖了各部门各单位的基本信息、出台的政策法规、包括单位所拥有的行政许可、行政执法等权力、公共服务等不同类别、层次的信息。前台话务员在接到市民咨询电话后,可在知识库中搜寻相关问题信息直接回复市民。知识库越信息存储量越大,回复答案就越详尽,话务员可回答的范围也就更广。可以说,知识库是“12345”热线提高解答效率、提升答复水平的“秘密武器”。

  12345政务服务热线中心副主任马良介绍,此次培训会面向各单位全面梳理知识库系统中的各类功能,进行详细的讲解和演示,以常态化的业务培训为抓手,切实加强强群众和企业到行政机关办事之前咨询服务功能,保持提升高效能的热线服务质量。

  受培训的业务骨干表示,培训内容具体详细,针对性强,让他们受益匪浅,进一步了解了12345知识库系统的应用,解决了使用当中遇到的问题和难点。

  此外,市“12345”将集中安排三个月时间组织市公安局、市市场监督管理局、市综合行政执法局、市交通委、市教育局、市住建委、市人力社保局等10家市级单位开展针对性业务培训。


编辑: 仇欢
 

 
 
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