为建设党委政府联系人民群众最畅通、最便捷、最密切的渠道和桥梁，打造群众满意的政务服务环境，今天下午，市“12345”以“最多跑一次”改革为指引，结合市委市政府“六争攻坚”具体要求，组织开展了12345知识库管理专项培训会，正式启动“服务争效百日攻坚”行动。

　　市直有关部门以及各区县（市）信访局相关业务骨干等百余人参加了培训会。

　　12345知识库系统涵盖了各部门各单位的基本信息、出台的政策法规、包括单位所拥有的行政许可、行政执法等权力、公共服务等不同类别、层次的信息。前台话务员在接到市民咨询电话后，可在知识库中搜寻相关问题信息直接回复市民。知识库越信息存储量越大，回复答案就越详尽，话务员可回答的范围也就更广。可以说，知识库是“12345”热线提高解答效率、提升答复水平的“秘密武器”。

　　12345政务服务热线中心副主任马良介绍，此次培训会面向各单位全面梳理知识库系统中的各类功能，进行详细的讲解和演示，以常态化的业务培训为抓手，切实加强强群众和企业到行政机关办事之前咨询服务功能，保持提升高效能的热线服务质量。

　　受培训的业务骨干表示，培训内容具体详细，针对性强，让他们受益匪浅，进一步了解了12345知识库系统的应用，解决了使用当中遇到的问题和难点。

　　此外，市“12345”将集中安排三个月时间组织市公安局、市市场监督管理局、市综合行政执法局、市交通委、市教育局、市住建委、市人力社保局等10家市级单位开展针对性业务培训。