发布会现场。通讯员 蒋梁亮 梅柏林 摄

　　浙江在线3月13日讯（浙江在线记者 王婕妤）当我们谈起浙江旅游，你脑海中最先出现的是什么样的场景？是群山、翠谷，还是海洋、邮轮？是走过百年光阴依旧兀自从容的古镇石桥，还是焕发着鲜嫩生命力的牧歌田园？

　　3月13日，由浙江省旅游局指导，浙江省旅游质量监督管理所和浙江在线新闻网站联合主办的“2016年度浙江省游客消费与质量评价调查报告”发布会在宁波举行。该年度报告由中国旅游研究院通过线上线下的科学调研而形成，涵盖了浙江省12个城市和5A级景区，对餐饮、住宿、旅行社等旅游业态进行多维度的数据挖掘和分析，是对浙江旅游口碑形象的一次权威盘点。

　　浙江省旅游局副局长许澎，中国旅游研究院院长、国家旅游局数据中心主任戴斌出席了发布会。

浙江省旅游局副局长许澎在会上发言。通讯员 蒋梁亮 梅柏林 摄

　　2016年度浙江旅游整体令人满意，宁波、绍兴、舟山获得最多游客“点赞”

　　回顾2016年，在“诗画浙江”旅游品牌的吸引与驱动下，浙江旅游佳绩不断：一方面，G20杭州峰会的顺利举办，让杭州、浙江成为了国际旅游的热门词汇，省内各大景区景点都不同程度地迎来了客流高峰；另一方面，“旅游风情小镇”和美丽乡村的建设，也让浙江旅游更具“风情”与魅力。

　　那么，当这些五湖四海的客人们怀着期待而来，他们是否也一样满意而归呢？

中国旅游研究院院长、国家旅游局数据中心主任戴斌在会上发言。通讯员 蒋梁亮 梅柏林 摄

　　数据显示，在过去的一年中，浙江省游客的整体满意度为76.82，全年满意度综合指数相对稳定，各个地市满意度也基本稳定在“满意”和“基本满意”之间。宁波、绍兴、舟山以较为明显的优势位列年度满意度前三，而杭州则较受网友们青睐，是当之无愧的年度“网红”目的地。

　　综合全年情况来看，浙江省旅行社服务和住宿服务的满意度指数相对较高，较往年有了较大提升。此外，2016年度5A景区游客满意度综合指数为79.57，景区环境和住宿的满意度评价较高，这与我省大力推行的“厕所革命”等一系列旅游环境和市场综合治理工作密不可分。

　　通过调查报告可以看出，生态环境、人文底蕴依然是决定旅游产业发展的重要因素。在收获点赞较多的城市中，宁波、舟山以优质的海洋生态环境获得了市场的认可，绍兴市老牌5A级景区鲁迅故里完善的旅游服务多年来一直被游客们所认可，网络评选中摘取榜首的杭州则在G20盛会的洗礼下发展到更高的水准，而丽水则是将“全域旅游”建设落实到了旅游业的一点一滴中，好空气和好生态的打造，也让这颗“绿谷明珠”在旅游口碑方面获得了质的飞跃。

中国旅游研究院产业所战冬梅博士在会上发布报告。通讯员 蒋梁亮 梅柏林 摄

　　浙江旅游如何迎接大众旅游时代？“以人为本”完善旅游公共服务体系

　　发布游客消费与质量评价调查报告，根本目的是为了更好的监管行业、吸引游客、发展市场，它就如同一杆标尺，促进着旅游产业健康发展。

　　当下，大众旅游时代的脚步已渐行渐近。在《“十三五”全国旅游公共服务规划》中，明确提出要全面构建与大众旅游时代相匹配的旅游公共服务体系，奠定了未来旅游产业“以人为本”的基调。2017年浙江省旅游工作会议上也多次提出以品质提升为突破抓乡村旅游，提升产业布局、文化内涵、产品业态、保障能力；以品牌打造为突破抓旅游消费，做强入境旅游、激发消费热点。在这样的前提下，游客消费与质量评价调查报告既是对浙江旅游口碑的大数据画像，也能为各级旅游质监部门的行业监管提供了一份精准的大数据参考。

　　与此同时，游客消费与质量评价调查报告的发布，也是直接展示浙江各地旅游形象，宣传“诗画浙江”品牌的良好契机，这种“口碑效应”，也将吸引更多游客来到浙江，进一步推动全省各地各景区的旅游品质提升。