经营场所如何设置、服务态度如何规范、退换货流程如何设置……这些以往较随意的经营行为，随着“放心消费在浙江”在奉化区的持续推进，以后将会有统一细化的标准和要求。

为积极推进消费对经济的促进作用，营造安全放心的消费环境，近日奉化率先在宁波发布《放心消费示范型商店操作规范》。该规范从经营场景设置、内部管理制度、商品质量要求、服务态度要求、员工素质培养等八个方面对经营者规范经营共提出50项具体指导做法。

此外，奉化区强化消费领域企业和个人信用体系建设，营造奖优罚劣的良性市场竞争秩序。创新消费维权机制，让权益保护增强民生福祉和群众获得感。该局探索设立消费者回访服务机制，指导经营者做好售后回访，化解可能发生的消费纠纷，提高消费满意度和品牌美誉度。今年，消费投诉量同比下降12.5%。