宁波市奉化区行政服务中心。

“原先，我看到‘基本养老保险视同缴费年限’这个名称，根本不知道这就是常说的‘工龄’。现在，工作人员将审批事项中一些‘拗口术语’转化为‘群众用语’。这个小小的改变，为我们带来了大大的方便。”对于宁波市奉化区行政服务中心这一“接地气”举措，家住该区东郊开发区的何先生连连点赞。

“现在很多审批事项名称别说老百姓，就连我们政府工作人员也不一定看得懂。”奉化区审管办主任王存辉告诉记者，他们梳理出群众难懂的事项名称，征集相应习惯性称谓后，要求各部门的审批事项名称既要上接“天线”，做到统一规范，又要下接“地气”，将难懂拗口的专业术语转化为群众用语，让办事人一看即懂，实现“明白跑”。

据了解，奉化区审管办已梳理出第一批群众用语事项35项，如不动产登记中心的“存量房”就是群众口中的“二手房”，人力社保的“被征地农民基本生活保障待遇核准支付”即“失地老保”。“我们将梳理出来的群众用语，用‘括号+文字’的方式备注在办事指南、一事一卡、受理清单中，让办事群众能快速识别所办事项与材料的名称。”奉化区审管办副主任翟羽佳介绍。

截至目前，奉化区行政服务中心已更新办事指南、一事一卡2000余份，企业和群众因事项名称不明产生的不必要咨询率降低约37.8%，往返跑次数减少约23.7%，群众满意率大幅提升。

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审批窗口就该说“普通话”

人与人之间的沟通交流，说相互间听得懂的“普通话”，是交际的最起码要求。可是，这样一个小小的愿望，在不少政府审批窗口成了奢望。“小小改变”带来“大大方便”，说明老百姓受“拗口术语”之苦由来已久。

其实，将“拗口术语”转化为“群众用语”，多说“普通话”，不打“官腔”，算不得什么改革举措，无非是返璞归真罢了。但是，这样的转变，能够惠及前来办事的群众，让大家“明白跑”，因而受到办事群众称赞，就在意料之中。

政府部门的审批窗口，本来就是为来自五湖四海的老百姓服务的，工作人员说一些接地气的“普通话”，少说那些难懂拗口的专业术语，既是工作需要，也是提供优良服务的基本功。假如政府部门工作人员抱着公事公办的态度，官话“涛声依旧”，“官腔”照打不误，那么，即使“门难进、脸难看”的局面有所改观，可是“话难懂、词难辨”的陋习依然会让人丈二和尚摸不着头脑，结果照样还是“事难办”。

政府审批窗口需要不断改进工作作风，放下高高在上的“官架子”，及时转变服务理念，改善服务质量，设身处地为办事群众着想，提高办事效率。这也是维护群众利益、凝聚民心，进一步树立良好形象之举。