浙江在线-宁波频道4月26日讯(浙江在线通讯员 张俊 记者 王健)“您好！您需要办什么业务？”“您的事项已办结。再见！请慢走。”在宁波大榭开发区金海丰社区服务大厅，这是每天最常听到的声音。一句暖心话，送走办事群众。群众满意的笑容也温暖着工作人员的心。

近日，金海丰社区举办了一场“找茬”大赛。社区成立模拟考评小组，由开发区行政服务中心市级优质服务标兵担任主考，社区党组织负责人、开发区“两代表一委员”、居民代表等担任考官，现场给社区工作人员的服务“找茬”“挑刺”，对工作人员仪容仪表、窗口服务、办公环境等进行考评。小到开具各类证明，大到材料申报和矛盾协调，考评小组详细记录整个服务流程，依照“最多跑一次”服务规范进行打分和点评。

“窗口工作人员代表着社区的形象，又与百姓日常生活息息相关。这次‘找茬’大赛，为的是查漏补缺，提升窗口工作人员的整体素质，改进服务质量，提高办事效率，更好地为群众服务。” 金海丰社区支部书记张银燕说。

金海丰社区服务大厅目前共开放7个办事窗口，涉及综治、计生、户籍、劳动保障、党建、文化、流动人员管理等各个方面。为保证群众事项办理“只跑一次”，2017年社区就推出了一本“蜂巢服务指南”，内容涵盖党建、民政、劳动保障、计划生育、文书类五大类共17项事项。窗口工作人员人手一本，自学掌握。

2017年，社区深化“网格化管理，组团式服务”服务模式，实行“网格走访，轮流坐班”，人人争当“全能社工”。作为坐班社工，需要准确掌握其他窗口的工作内容，一窗受理，集成服务，“前台综合受理、后台分类办理”的模式争取不让群众办事“多跑一次”，实现“只进一个门，就递一扇窗”的目标。

为了做到全能社工，样样精通，按照“打破条线、一专多能、全岗都通”要求，由街道牵头，通过上课辅导、参观考察、技能比武等方式有计划地开展“全能社工”全员轮训，社区开展“互学互帮互促”活动，充分发扬团结协作精神，推动社工从“条线社工”向“全能社工”转型。

“社区服务大厅的这面“找茬墙”，时刻提醒着我们服务要有尺度，微笑要有温度，认真对待每一个办事群众，做到面相迎、笑相问、双手接、快速办、礼貌别、目相送。”在社区挂职的党务干部张俊说。