浙江在线-宁波频道7月10日讯（浙江在线记者 邵巧宏 通讯员 鲍丹萍)“叶书记，我有点不舒服，能不能帮我打电话给我儿子？”近日，家住宁波鄞州云龙镇陈黄村陈岐小区的80多岁独居老人徐瑞庆突然不舒服，但是又记不住儿子的电话，庆幸的是，家里安装了一部叫“书记一点通”的固定电话，老人只需按一个键就接通了村支书的电话。

该村村支书叶剑飞接电话后马上叫上村里的几个工作人员一同赶赴老人家中，同时打电话给老人的儿子让他赶过来，老人最终成功脱险。

百姓开口，干部跑腿；百姓有意见，干部来化解，近年来，云龙镇围绕打通联系服务群众“最后一百米”，建设“书记一点通”平台，改变以往群众请书记帮忙为支部主动送服务给群众。据了解，自2017年创新推出“书记一点通”服务以来，全镇18个村社实现全覆盖，完成一键通电话开通3000余户，累计接受群众反映事项1800余个。

昨天，记者走进云龙镇上李家村，上李家村是全球五百佳国际环境保护村，村里空气清新，小楼整齐排列。“书记一点通”的标识牌赫然树立在该村中心位置，上面不但公布了服务热线，还标有书记的手机号。村民70多岁的郏翠娣家早早就申请装了“书记一点通”，她说，有了这个电话，随时可以联系村里，非常灵光，住在村里幸福感很强。

不但有困难、救助、代办服务可以打“书记一点通”，反映问题更是随时欢迎。今年2月，住云龙嘉苑的居民通过“书记一点通”反映社区有杂物堆放、群租房脏乱差等诸多问题，群众对此不胜其扰。村支书立即与物业联系，第一时间对杂物进行全面清理，并指派社工与群租人员沟通，要求他们保持房屋与楼道整洁，避免对其他住户造成影响。去年5月份，该镇大龄青年房有一户住户家水龙头未关导致楼下住户进水严重，楼上没有人，楼下急的只好打“书记一点通”，村支书接到消息后，赶紧叫了村里水泥工过去，并且通知了楼上住户回家关水。随后，因为赔偿价格未达成一致，村支书又亲自主持调解，最终化解了双方矛盾。

用服务暖人心，用真心化矛盾，“书记一点通”是云龙镇矛盾化解“3341”攻防体系的一个品牌。“3341”体系是该镇借用足球场上3前锋“防矛盾”、3中场“控矛盾”、4后卫“化解矛盾”、1守门员“用村规民约守住道德底线”的创新乡村治理模式，提升全域善治水平，打造宜商宜居的“十里水乡幸福家园”。比如，在“防”上，针对流动人口管理难、出租房屋消防安全隐患严重等问题，探索出租房屋“旅馆式”服务管理模式，达到“以房管人”的目的。数据显示，截止目前，排查消防安全隐患320多条，火灾发生率同比下降23%，治安类案件同比下降30%。又如在“化”上，该镇整合了律师、公证、保险等各种力量建立法律工作平台，发挥各项专业技能的集约化平台优势。截止目前，该平台共受理法律咨询1800余件，提供服务6000余人次，办理公证案件200余件，司法鉴定20件。