浙江在线-宁波频道3月21日讯(浙江在线记者 王健 通讯员 陈婷 徐桂凤 楼鲁烨 花赛蓉)到社区去办事，熟悉业务的社工外出开会去了，其他人又不熟悉情况。怎么办？只有下次再来。这样的情况，今后在宁波大榭开发区不太会出现。

大榭开发区探索出一条培养全能社工的新路子，改变原有“线条化”工作模式，形成一人多岗、一专多能的新模式，让居民“最多跑一次”，不跑冤枉路。

自编“百科全书” 助你做全能社工

3月21日，一本名为《全能社工“蜂巢服务”指南》的书在大榭金海丰社区服务大厅内，被社工们争相翻阅。

这是金海丰社区为助推全能社工而专门装订的指导手册，内容涵盖党建类、民政类、劳动保障类、计划生育类、文书类、综治类、财务类、其他类八大类共35项事项，大到“党员发展流程”，小到“流动人口婚育证明办理”，巨细无遗，内容全面。

“这是一本社工学习的‘百科全书’。”金海丰社区党总支书记张银燕说。

“全能社工”概念的提出，是社区工作从“单打”向“全能”的转变，对社工综合能力提出了更高要求。此前，社工的工作都是条线型的，每名社工都有明确的责任分工，虽然服务精细，但是群众办事时一旦遇到对口的社工不在的情况，就会误时误工；而全能社工通过“一窗式受理、全能式服务”，大大提升了社区办事效率，达到让居民群众“最多跑一次”的目标。

集中学习，分类钻研，社工之间互相熟悉各领域工作事项，积极投入到社区服务中去。金海丰社区实行每周例会制，每次抽出两小时开展互学活动，共同学习《全能社工“蜂巢服务”指南》中的办事流程。

“2017年，我们率先推出了《‘蜂巢服务’指南》。”张银燕说，“经过两年的实践充实，新版指南比2017年版增加了18大项，内容上更详尽，形式也更规范。”

“利用更专业的技能，更创新的理念服务大家，就是为了让居民办事更方便。”社工顾英乐呵呵地总结“百科全书”和“全能社工”的价值所在。

探索“轮值助理” 给出服务新思路

3月21日上午，大榭开发区海城社区的社工们正在轮值助理赵剑波的带领下学习如何处理22幢楼一住户因家中管道渗水引发的邻里纠纷案例。为了提高社工综合能力，发展全能型社工，从今年1月份开始，海城社区推出开发社工潜能的“轮值助理”模式。

“社工轮流、每月轮值当社区书记助理，他们主要负责主持社区周例会、协助书记处理综治调解、居民接待等每周社区事务。通过‘轮值助理’模式，让每位社工掌握每个岗位的工作内容，提升统筹规划能力和工作思维，让所有社工都具有全面发展的素质和全局思考的能力。”海城社区党总支书记胡飞红说。

轮值助理与社工结对，互学互助。“年轻社工初入社区，要学的东西还很多。有经验的‘轮值助理’发挥作用了，他们互学互助，不断能提升业务水平，还能解决社区大小事，培养同事之间的感情。”胡飞红说。

上级部门的工作向对口社工传达，而其他社工并不能及时全面地了解，应对居民的咨询，社工处于哑口无言的尴尬境地。针对这一现象，海城社区轮值助理通过“一岗全通、一职多能”每周例会交流，积极传达各岗位工作要求、更新各项政策知识、分享网格走访案例、积极探讨工作方法，提升社工的各项业务知识技能。

“全能社工的不同之处在于，他们做的事很琐碎，但他们操的心比谁都多，还得什么都会。轮值助理是培养全能型社工的一种锻炼形式，希望能在实行过程中有效缓解工作人员压力、提升社区服务效率。”胡飞红说。