浙江在线-宁波频道3月12日讯（浙江在线记者 李华 通讯员 葛荣国)今天下午，宁波市消保委3·15国际消费者权益日纪念大会召开，2018年宁波市消费维权报告也同时发布，这些消费陷阱，你遇到过吗？

据统计，去年全市各级消保委及成员单位共受理消费投诉96995件，为消费者挽回经济损失11263万元。

网络消费投诉量首次超过线下

2018年，宁波全市共受理网络消费投诉27704件，同比剧增239.4%，投诉量首次超过线下投诉。

投诉问题主要集中在以下三方面：一是电商虚假优惠、推广秒杀减免活动存在较多噱头，虚假低价现象频发；二是团购网站未履行无理由退货承诺；订餐平台的菜品质量及送餐服务参差不齐，消费争议居高不下；三是网商诚信经营存在诸多问题，未尽履约义务，单方面取消定单、退货困难等情况时有发生。

网购消费投诉量最多的是淘宝、天猫、京东等几大主流平台，2018年共受理淘宝相关投诉11375件、天猫7931件、京东1593件，分别占网购投诉量的41.1%、28.6%、5.8%。

除此之外，网购消费正在逐步衍生出各种新业态，微商、网购APP、线上线下一体店、社交电商等新型网购方式层出不群，为消费者带来便利的同时也隐含一定风险。

2018年共受理共享单车相关投诉201件，线上线下一体店投诉120件，微商相关投诉61件。由于此类投诉取证困难，导致维权障碍重重，消费者需谨慎选择，理性消费。

汽车、家具投诉较为集中

在商品类消费投诉方面，汽车和家具投诉问题较突出。2018年共受理商品类投诉42450件，占投诉总量的79.5%，同比上升64.3%，其中汽车和家具投诉较为集中。

2018年，共受理汽车相关投诉7236件，投诉问题主要集中在：一、质量争议，如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在使用前期就出现故障；二是维修争议，车辆多次送修仍不能从根本上解决问题，一些4S店使用的零部件存有猫腻，没有明示原厂、正厂还是副厂产品；三是合同争议，购车合同不规范，发生纠纷时消费者不能有效维权。

2018年，共受理家具相关投诉869件，消费者反映的问题主要集中有：一是虚假标注材质与产地，以国产冒充国外产，低端木材冒充高端木材；二是虚假标注价格，随意打折，令消费者不知所措。三是检测复杂，发生争议时，家具检测程序复杂，费用高，且具有破坏性，消费者维权艰难；四是全屋定制家具争议多，“量身定制”的标准及规范不全，争议纠纷不少。

装修成为服务类投诉老大难

去年，宁波服务类投诉稳中有降，但装修等领域问题不少。

2018年，共受理服务类消费投诉10940件，同比下降3.2%。虽然投诉数量趋于平稳，但装修服务、预付式服务等领域问题不少且较易引发群体性事件。

其中，受理装修及相关投诉5050件。装修服务标的金额大，工期跨度长，后续维权难度大；消费者诉求较为强烈的是装修公司关门，引起后续退款难的问题。去年底，宁波几家装修公司关门停业，引起集中投诉，涉诉244件，金额达上千万元。

此外，受理预付式消费投诉939件，主要集中于美容美发、健身、教育培训等服务行业。由于预付式消费领域经营者倒闭或卷款跑路，导致群诉多、案值高、调处难，给社会和谐稳定造成一定影响。

广告类投诉跃居首位

2018年，共受理广告类投诉23498件，同比增长391%，其中家居用品、服装鞋类、家用电器等生活用品的广告投诉占52.3%。

质量问题投诉量同比有所回落，但食品、家用电器、服装鞋类、汽车、家居用品等质量方面投诉依然不少。

其中，食品类投诉占首位，较过去两年，投诉量呈现稳中有降的趋势，说明随着市场监管力度的不断加大，消费者安全意识逐年增高，监管成效也逐渐显现。