浙江在线-宁波频道3月12日讯（浙江在线记者 李华 通讯员 葛荣国)小区物业管理事关民生，也是当前广受吐槽的基层治理焦点。近年来，物业投诉也呈现直线上升趋势，已成为关系市民居住幸福的消费热点。为了解宁波市的住宅物业服务现状和存在的问题，宁波市消费者权益保护委员会开展了一场宁波市住宅物业服务问题调查。

根据“12345” 政务服务热线数据显示，2017年7月到2018年11月共有物业服务投诉11242起。2018年上半年，“12345”共接到物业投诉5007件，其中7月1日至30日，有关物业投诉795件，与2017年同期相比增长80%。

据统计，截至2017年12月，宁波大市范围内共有交付的住宅小区1741家，其中市六区有住宅小区1139家。宁波市辖区内共有物业服务企业269家，主要分布在鄞州区、海曙区和江北区。

根据本次抽样调查的30个小区，业主对目前所居住小区的物业服务总体满意度得分为78.54分。从一般标准来看，高于85分为优秀水平，75-85分之间为良好水平，75分以下为一般水平，说明目前宁波市住宅小区的物业服务处于良好水平。30个样本小区中，水岸心境小区的维科物业满意度综合得分最高，为88.79分。此外，东海花园、海尚广场、格兰云天1期、新时代、君御湾、学苑名府小区的得分均在85分以上。

综合本次调查数据统计结果和网络公开数据，宁波市住宅小区的物业服务存在如下突出的问题：

首先，综合类、低端收费小区基础服务满意度较低，物业服务“质价”不一致。

保洁、保绿、保修、保安等物业基础服务是物业服务企业的基本职责。从本次调查来看，宁波市的物业基础服务满意度得分为82.02分，处于良好水平。基础服务满意度得分在75分以下的小区数量达16.7%。

从物业收费标准看，不同物业收费标准的小区业主对物业基础服务的评价态度存在明显差异。中、高端物业收费小区的业主对物业基础服务的满意度评价相对较高，均在80分以上。而低端、综合类物业收费小区的业主对物业基础服务的满意度评价明显较低，均在80分以下。

其次，车辆停放混乱、环境卫生脏乱差、公共区域占用不处理等问题突出。小区环境整洁、车辆停放有序、电梯等公共设施保养到位等是业主对物业服务工作的评价依据。本次调查显示，小区绿化养护和保安秩序维护的评价相对较高，满意度得分均在80分以上。相较之下，车辆停放管理、环境卫生、公用设施设备维护评价偏低，满意度分别为68.85分、77.02分、78.32分。

此外，物业财务收支不透明问题突出。从物业服务企业信息公开、透明、合规情况来看，34.7%的业主表示自己所在小区存在各项资金支出不公开、不透明的情况。从信息公开内容上来看，业主主要关注广告收入、停车费收入、物业费收支情况及物业财务报告公示等方面。其中小区广告收入和停车费收入，是业主的关注的焦点。

从30个小区信息公开方面的满意度得分排名来看，50%小区的信息公开满意度得分在75分以下，小区类型以低端和综合类为主，占比为80%。