8月31日，执法人员对投诉量较大的优信二手车进行突击检查  通讯员 供图

　　江南路上的优信二手车网上商城线下体验店 通讯员 供图

　　从8月上旬开始，宁波开展为期5个月的二手车交易行为集中专项整治行动，整治重点包括虚假宣传、商业贿赂和不正当有奖销售等。

　　8月31日上午，记者跟随鄞州区市场监管局、公安部门执法人员，对投诉量排名靠前的优信二手车进行了现场检查。在仔细检查该车行证照、二手车销售合同、宣传手册、网页信息、运营资料等相关信息，并依法对该车行工作人员进行询问调查后，针对该车行是否在二手车交易中存在违法行为，执法人员还在进一步调查中。

　　执法现场

　　重点查看证照、合同

　　有无违法会作进一步调查

　　之所以对优信二手车搞突击检查，是因为鄞州区市场监管局接到的二手车投诉中，优信二手车排名靠前，而且多次约谈后效果不明显，投诉包括定金难退、车辆信息与实际情况不符等。

　　上周五9:40，记者和鄞州区市场监管局、公安部门执法人员一行来到江南路上的优信二手车线下门店。“请工作人员起立，离开工作台，手机放桌上……”执法人员进店突击检查，店员有点懵，但比较配合，执法人员重点查看证照、合同、运营资料、网站信息等。

　　记者了解到，优信创立于2011年，今年6月在纳斯达克上市。这家自称为“中国最大的二手车电商平台”做的生意是把大量车商和用户的信息汇集在自己的网站上，并通过撮合双方推进交易进行。优信业务分为2C和2B两个部分，其中2C（消费者）业务是为消费者推荐车商二手车资源并提供相应的金融等服务。2B（车商）业务是帮助车商采购车辆，优化成交并推动跨地区交易。

　　通过询问和现场检查，执法人员详细了解了优信二手车经营模式，至于该车行有无在二手车交易中存在违法行为，执法人员还在进一步调查中。

　　检查时碰到消费者维权

　　车子没提定金一个月未退

　　当天上午10：30左右，正当执法人员检查时，一名消费者来到该门店要求退款。

　　“7月底交了五千多块钱的定金，在网上定了台吉利远景，一个多月过去了，还没提到车，定金也不给退。”程先生和前台工作人员理论。

　　记者了解到，7月29日，程先生在优信二手车上看中一款吉利远景，标价5.65万元，交了5000多元定金。当天晚上，程先生和家人商量后，觉得没看到车子就下定金，不妥，想要退掉订单。

　　第二天，业务员告诉小程，吉利远景卖掉了，想要退定金，先要走完流程。也就是说，要重新定一台车子，然后签委托购车协议和三天无理由退车保障服务协议，再申请退款。

　　于是，在这一个月里，业务员帮忙定了两次车，但因为落户问题，久久不能走程序。上周五，小程从姜山来到门店要求退款，工作人员表示会处理。

　　昨天，记者联系上程先生。“当天签了一份委托购车协议，一份三天无理由退车保障协议，当时没注意，拿回家一看只有一份购车协议，另外一份协议没给。”小程微信联系业务员要求把签字的无理由退车合同给他，遭到了拒绝，理由是“小程加了媒体记者的微信，合同不能给”。

　　鄞州行动

　　约谈协会、集中整顿，交易纠纷同比下降一半

　　近年来，二手车买卖纠纷不断，投诉量居高不下。据统计，2017年，鄞州区市场监管局共受理二手车举报投诉1350件，占全部举报投诉件的10%。经鄞州区市场监管局两次排摸调查，鄞州区现有登记在册的二手车交易中介公司1786家。

　　为了进一步遏制二手车交易存在的违法违规行为，鄞州区市场监管局先后对被投诉较多的二手车企业、二手车中介欺诈消费者行为、二手车中介公司发布虚假信息行为、无照经营、异地经营违法行为等开展了集中整顿，共出动执法人员7000余人次，检查二手车经营户1795家次，处置二手车举报投诉1642起，共为消费者挽回经济损失800多万元，已查处22起商业贿赂、虚假宣传、无照、异地经营等违法行为，罚没款200余万元，联合公安分局约谈宁波市二手车经纪行业协会，停止93家二手车经纪公司在协会77网的编号使用。

　　同时，该局邀请专家、律师、行业协会等参与，出台了《二手车买卖中介合同》，通过市级相关部门对外发布。主动对接市机动车维修行业协会汽车维修专业技术委员会，力争在发生二手车交易纠纷时，消费者提出的检验检测要求能及时得到技术支持。

　　今年1-4月，鄞州区市场监管局共接到二手车交易纠纷投诉240件，比去年同期下降50%。尤其是今年两次联合整治以来，投诉量快速下降，近期每月只有20件左右。

　　推进“诉转案”工作，对违法行为坚决立案查处

　　金报关注二手车交易乱象已久，从隐瞒事故、修改里程等编造虚假信息欺骗消费者，到金融贷款中捆绑销售、指定小贷公司，再到部分黑中介通过种种手段延迟交车，给消费者“挖坑”造成对方违约，吃掉定金……二手车交易中存在不少猫腻。

　　记者了解到，对于基层执法人员来说，对二手车交易乱象整治缺乏执法依据、执法过程中缺乏专业检测机构技术支撑是最大困惑。“另外，二手车中介欺诈消费者，属于民事纠纷，要么双方调解退定金，要么去打官司，因为诈骗属于刑事犯罪，司法对其界定和在证据上的要求都更高。”鄞州区消保委公益律师孔德民说，违法成本过低也是造成二手车交易乱象不断的原因。

　　下一步专项整治中，除了对二手车交易中的不正当竞争、虚假宣传、合同违法等进行整治，对有隐瞒车辆真实情况、利用按揭欺骗消费者等行为的二手车企业依法查处外，值得关注的是，此次整治中，鄞州区市场监管局将推进“诉转案”工作，对二手车交易纠纷调解中发现的违法行为，要坚决予以立案查处。对二手车交易中涉嫌犯罪的，及时移交公安部门，并做好配合工作。加强整治力度，净化二手车交易市场环境。

　　【温馨提醒】

　　签合同要看条款，必要时委托专业机构检测

　　在此，市场监管部门提醒广大消费者：一定要从正规渠道购车，保证车辆手续齐全、产权明确，尽可能地选择购买正规交易市场认证商户的认证车源，避免因贪图便宜而购买到问题车辆；

　　其次，须谨慎签订合同，仔细查看合同条款，是否存在霸王条款，清晰双方权利义务，并明确车辆车龄、实际里程、技术状况、事故范围、主要配置等信息。同时，还要仔细查验车辆，了解并查看车辆的维修、保养、保险记录，详细查验车架、变速箱、发动机、底盘等关键部分，必要时委托专业机构检测。

　　如遇消费侵权情况及时拨打“12345”进行举报投诉，以维护自身权益。