老陈消费调解工作室挂牌成立  通讯员供图

做了15年消费调解“老娘舅”的陈士良，最近有了自己的工作室。

8月10日，老陈消费调解工作室在姜山市场监管所挂牌成立，这是宁波第一个基层消费调解工作室。该工作室的建立，将形成一种新型消费维权工作模式，积极发挥消费维权能手的引领和示范作用，打造具有地方特色的基层消费维权品牌。

做消费维权，做到有“自己的品牌”，做到和当事双方成了朋友，做到遇纠纷点名要他调处……15年消费维权背后，老陈有着怎样的故事？昨天，记者采访了陈士良。

啤酒瓶里有苍蝇？ 老陈化身“福尔摩斯”

火眼金睛

老陈今年58岁，做消费调解15年，办公室挂满了锦旗。

记者采访他时，他正在处理一起电动车维修的纠纷，案情很简单，但消费者点名让他处理。搞清楚原委，把双方叫过来，搬出新消法，老陈三言两语就达成了和解。

“确有其事的消费维权，耐心劝导，有理有据，都能讲通，最怕故意找茬。”老陈告诉记者，他所在的姜山辖区有15000多户经营者，外来务工人员占了一半，大部分是正当维权，但也有例外。

“有个小伙子去吃饭，说啤酒瓶里有苍蝇，过来投诉，我一看就是讹钱。”讲到七八年前的一起案子，老陈记忆犹新。

“你怎么知道是讹诈？”

“如果真是啤酒瓶里的苍蝇，封盖之后到消费者手里至少十天半个月，苍蝇早泡软了，但瓶里这只，翅膀腿脚齐整，明显是故意放进去的。”老陈说，当时他把小伙子叫到旁边，一边戳穿他的伎俩，一边声称拿去化验，告诉他诬告的严重后果，最终小伙子撤诉了。

“前些年，姜山一年有200多起投诉，现在七八百起。这么多起投诉中，首先要搞清楚哪些是真正的消费者投诉，哪些是假的，我们维护的是消费者权益，不能让不法分子得逞。” 老陈说。

古道热肠

房子定金能不能退 法规之外更有人情

除了练就一双明辨是非的“火眼金睛”，做消费调解还要有“古道热肠”。

老陈的办公室里挂满了锦旗，其中一幅“情系百姓 消费维权”的锦旗，是义乌一名消费者快递过来的。

2014年，义乌李先生网购了一台抽油烟机，没过“三包”就坏了，经销商找不到，李先生找到了厂家，企业恰巧在姜山。“电话打过来很有礼貌，之前也辗转多次，没结果。我一看是本地企业，他人没过来，材料快递来，我调处好，赔了他八千块钱。”老陈说，分内的事情，没想到李先生写了感谢信，寄了锦旗。

“心里怀着仁义，将心比心。”老陈说，四年前，一对打工夫妻掏了七万块钱的定金，签了购房合同，中途碰上老父亲车祸急需钱治病，房子钱凑不齐不说，定金也不给退，雪上加霜。一家五口，大大小小，到办公室哭诉。

“法律规定定金可以不退的，让开发商退钱，没依据。” 老陈说，一家人碰到这样的祸事，他没办法坐视不理，于是叫来开发商，双方坐下来，动之以情晓之以理，劝说开发商把定金退给了这对夫妻。