浙江在线-宁波频道4月26日讯(浙江在线记者 李华 通讯员 葛荣国)数据显示，2017年底宁波全市有眼镜生产销售企业640多家，其中90％以上是个体工商户、夫妻老婆店。由于入行门槛低，大多数从业人员技术能力不够、服务不规范，法律意识淡薄，企业经营状况良莠不齐，甚至还有以次充好，虚假宣传等问题存在，因而消费争议不断，纠纷频起。

2017年，宁波通过企业自行和解和眼镜行业协会调解处消费纠纷就达100多起。可目前，国家没有专属法律法规和国家标准来调整。因此，为了规范经营者行为，理清生产加工与销售者与售后服务之间责任，快捷有效处理消费纠纷，保护消费者的合法权益，近日，宁波市消保委联合市眼镜行业协会，参照宁波市眼镜行业联盟标准《眼镜专业、专卖店(柜)服务质量规范》及相关法律法规规章，制定了宁波市眼镜行业消费争议处理办法。

此办法共有十九条。其中，第一条至第五条为总则部分，明确了制定办法的目的意义，眼镜生产经销企业概念、适用范围及运用法律、法规、规章，消费争议处理原则。第六条至第八条、第十五条至第十七条明确处理消费纠纷技术组织保障。第九条至第十条明确“包周期”内容和执行范围。第十一条至第十四条眼镜生产经销企业履行义务。第十八条至第十九办法制订单位和实施时间。

值得一提的是，今后宁波老百姓配眼镜，享受的不是传统的“三包”服务，而是“四包”。办法规定，眼镜商品实行谁销售谁负责，实行“包用期”规定：

(一)包用：在质量包用期内，免费保养维护，矫配整形,保证正常使用；如出现质量问题，适用包修。

(二)包修：在质量包用期内，出现质量问题，应免费更换配件和修复，如修复后出现外观瑕疵并影响配戴的，适用包换。

(三)包换：在质量包用期内，如发现质量问题，不能修复的适用调换。调换二次后,仍然不能正常使用,消费者可选择退货。

(四)包退：销售的成品眼镜（指出厂时镜架、镜片已装配完成）保证外观完好、包装齐全、不影响二次销售，消费者销售之日起七天内可退货。

销售的配装眼镜（指消费者自行挑选镜架、镜片，经定配工序完成的整副眼镜）在质量包用期内，发生质量问题，符合调换条件但没有同品牌、同型号、同材质的眼镜可调换的，应予以退货。

对于销售的成品眼镜和配装眼镜,镜架、镜片质量“包用期”是这样规定的：

(一)眼镜片在15日内损裂的；

(二)减反膜镜片在6个月内脱膜的；

(三)眼镜架发现螺丝滑牙、脱焊、镀层、镜架断裂等质量问题，其中实际销售价在500元以下3个月内、实际销售价在500元以上（含500元）至2000元以下6个月内、实际销售价在2000元以上（含2000元）一年内。

镜架、镜片在上述的质量“包用期”内，发生质量问题，可以维修的，免费修复，不能修复的予以调换，无法调换的退货。

此外，在销售者处验光配镜，消费者配戴如有不适，在15天内复验，因销售方验光或配装有误等原因，负责免费换片，逾期不予受理；外来处方及处方外配除外。

隐形眼镜因验配等原因引起不适，不能正常使用应在七天内复验或调换镜片，人为因素造成或外来处方及处方外配除外。

消费者因跌撞、接触化学品、自行拆坏及不良使用环境下等原因造成的眼镜损坏，不在“包用期”范围内。

据了解，本办法将自2018年6月1日起施行。